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【保存版】サロン集客で行き詰ったら見直したい、大切な8つのポイント

 2017/03/08 保存版・重要記事 価格設定 高額商品販売ノウハウ サロン集客
この記事は約 7 分で読めます。 299 Views

せっかく開業した夢のサロン。

でも現実は「日々の集客が不安でたまらない」
そんな声をよく耳にします。

うまくいっているサロンではどのように考え、行動し、集客や売上げをクリアしているのでしょうか?

起業前の方はこちらも合わせてご覧ください

 

リピーター、常連さんを大切にする

うまくいっているサロン経営者ほど、リピーターや常連のお客様を大切にしています。
常連の方たちのおかげで、自分やスタッフが食べていけていることに感謝を忘れないようにしましょう。

うまくいっていない経営者ほど新規客ばかりを追っています。

売上げが足らないときは、つい新規ばかりを追いかけ、新規客だけに特別サービスを企画したりしてしまいがちですが、常連客の気持ちになってよく考えてみるとおかしなことになっています。

大切に優遇すべきは常連客のほうですよね。

よそ見ばかりしていると、常連客を手放してしまうことにもなりかねません。

高単価なバックエンド商品(本命メニュー)を持っている

通常メニューの他に、本命商品を準備していますか?

もし高額商品がなければ、例えば
・長期メニュー
・長時間コース
・回数券
などから始めても良いです。

・お客様の悩みを半年や1年かけて解決する贅沢なカウンセリング商品
・連続講座、1日講座
・教室
・コンサルティングや個人相談を含めたメニュー
などをパッケージ化することを考えてみましょう。

そして最低でも1万円以上の価格帯で販売することを考えてください。
価格の上限はありません。

例えば30万円のメニューが月に3人にご契約いただけたら、それだけで月商90万円。
心に余裕が出ると思いませんか?

本当はもっと価格を上げて月商50万円を超えたい起業家の方へ

セールスも勉強している

高単価な商品メニューを買っていただくには、それなりのセールスに関する知識や心構えが必要です。
おしゃべりしていたら自然に売れるタイプの方は別として、販売についても学ぶ気持ちを持ちましょう。

「わたしはセラピストだから、セールスはしたくない」
という方は、集客の数か、リピートを増やすしかありません。

経営者として効率よくお金を得るためにはセールスも大切に考えましょう。

確実に契約が取れれば、集客の数を追わなくてもよくなります。

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ターゲットとする理想のお客様が明確になっている

あなたのサロンが広告を出すとして、20歳の女性に向けたものと、60歳の女性向けに作るものでは、使う写真も言葉も変わると思います。

理想のお客様を1人、明確にイメージしましょう

これは架空の人物でも、実際のお客様を参考にされても大丈夫です。
・名前
・生年月日
・家族構成
・お仕事
・所得

そして、その方の1日の行動を想像してみてください。

あなたのサロンとの接点をどう作る?

朝起きてから、何をして、どんなライフスタイルで、何に関心をもっているのでしょうか?
・通勤方法
・情報源
・連絡方法
・見るテレビ番組
・利用するSNS

・食事する場所
・出社時間、退社時間
・寄り道する場所
・趣味
・手に取る雑誌
・友達つきあい
・話題
・悩み事
などを想像して、あなたのサロンとの接点を作るとしたらどうしたら目に留まるのかを考えてみましょう。

あなたのお客様はホットペッパービューティーを手に取る方なのか?
別の媒体が向いているのか。
どんな言葉、どんな色に反応するのか、などのイメージが浮かんでくると思います。

サロンの強み、独自性、特徴が明確になっている

・お客様のために、あらゆる技術を提供できたほうがいい
・リンパだけでは不安だからネイルもメニューに加えたい
・たくさんのメニューから選ぶ楽しさを感じてほしい
といった考え方をされることもあると思います。

しかしこれでは、逆に選びにくくなっているのです。

今夜はハンバーグを食べたいなと思ったときに
・ファミリーレストラン
・大衆食堂
・国産和牛ハンバーグ専門店
の選択肢があったら、あなたはどのお店を選びますか?

大体の人は国産和牛ハンバーグ専門店に行きたいと思うわけです。
それはやはり、ハンバーグがウリ、ハンバーグに自信があるということが暗に伝わるからなのです。

いらないメニューは思いきって切り捨てましょう

違うジャンルのものや、お客様を迷わせてしまうメニューは思い切って外しましょう。
どうしても必要なときにだけ裏メニューとして提供してあげれば良いじゃないですか。
専門性が強いほうが、探すほうも見つけやすいです。

なんでも屋にならないように気をつけましょう。

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やるべき集客方法を地道に行っている

集客のために打てる手をしっかりと打っていますか?

・チラシを持ってあいさつ、ポスティング
・広告
・ホームページ
・ブログ
・フェイスブック
・異業種交流会、セミナーなどに参加
・マスコミ取材を受ける(プレスリリース)
・手書きDM
・紹介カード
・ウエルカムカード(お席カード)
・イベント実施(コミュニティ作り)
・ニュースレター
・小冊子配布

できるのに、やっていないことはありませんか?

全部やる必要はありませんが、お時間があるなら、手書きのDMなど、ひと手間かけた活動も行いましょう。
というか、なんであんなに忙しそうな人が、という人が手書きのメッセージをくれたりしますよね。

まずはサロンのあるエリア内で知ってもらうことに力を入れましょう。

選びやすいメニューになっている

整体マッサージ
30分 3000円
60分 5500円
例えばこういうメニューがあって、初めて目にする方が魅力を感じるでしょうか?

ここからイメージすることは
「時間が長いほうがお得なんだな」
「整体って何をするのかな?バキバキってするのかな?」
「男性も入ってよさそうかな」
ということくらいでしょう。

サロン内のスタッフには分かることでしょうが
お客様には看板やメニューを見ても具体的なサービス内容がわかりません。
ほとんど値段勝負な感じがしかしません。

せめて

足裏・首・肩 30分
肩こり、腰痛 60分
きつい肩こり、腰痛、全身 120分

もしくは

足裏、首、肩などの局所的な疲労を急いでとりたい方に・・・・・・・・・30分4000円
肩こり、腰痛などの改善を促し体全体の疲労を回復します・・・・・・・・60分10000円
きつい肩こりや腰痛、頭から足先まで全身を丁寧にほぐしバランス調整・・120分20000円

くらいの説明がほしいものです。

女性向けでしたら、メニュータイトルに
じんわり、ほっこり、ポカポカ、じっくり、たっぷり、やんわり
といったフレーズを加えるのも印象が変わります。

メニューには詳しく内容まで書けないこともあると思いますが
「バキバキしません」といったメッセージをどこかで目に入るようにするのも必要でしょう。

まだまだ工夫するところはあると思いませんか?

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エリア内の競合店について把握しておく

定期的に同じエリア内の競合店について調べてみましょう。
メニュー、価格、客層、スタッフの人数、集客方法など気にかけておきましょう。
競合店から流れてくるお客様もいるはずなので、お店の雰囲気や感想なども聞いて、それからどうして当店について知ったのかも聞いておきしょう。

できれば価格はエリア内で「一番安く」ではなく「一番高く」を目指してください。
客層もよくなるはずです。

本当はもっと価格を上げて月商50万円を超えたい起業家の方へ

まとめ

ここまで読まれていかがだったでしょうか?

1 新規よりもリピーター、常連さんを大切にすること
2 高単価なバックエンド商品(本命メニュー)を準備すること
3 セールスも勉強すること
4 理想のお客様の行動をイメージすること
5 サロンの強みを明確に絞ること
6 やるべき集客をエリア内で地道にやること
7 選びやすいメニューにすること
8 競合店について把握しておくこと

これらを意識して取り組まれると、きっと素晴らしい成果が上がります。

特に高単価なメニューが売れ始めると、経営がグッと楽に楽しくなりますので
こちらも合わせてお読みいただくと良いと思います。
本当はもっと価格を上げて月商50万円を超えたい起業家の方へ

質問やお問合せのある方はこちらをご利用ください。

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